CRM – Gestão do Relacionamento com o Cliente

10 de abril de 2007

Uma estória para ajudar a compreender o conceito de CRM:

Você mora numa cidadezinha do interior. Acorda e vai comprar pão na padaria da esquina.

O seu João já abre o sorriso, pergunta como vai o filho, se está tudo pronto para a festinha dele.

Antes que você responda, ele pega na geladeira, um bolo do jeito que você queria, escrito “Parabéns Bruninho”.

Na hora de pagar, ele anota o valor num caderninho, falando que é melhor você pagar só no dia 5, quando receber.

Interessante, não? Talvez esse seja o sonho de muitas empresas: conhecer o cliente de forma a manter um relacionamento ideal que amplie satisfação e resultados.

Qual sua opinião a respeito?

Um abraço,

Professor Celso Ricardo Salazar Valentim